工作中，沟通必不可少，怎么能做到高效沟通？学会用结构性思维是行之有效的方法。

8月8日，公司进行了一次全员结构化思维培训，可运用到工作沟通的思维方式，也是对工作中PPT写作，项目SOP、项目总结等很有帮助，结构化思维培训是一门有效的工作技能get。

结构化思维指从整体思考到局部，是一种层级分明的思考模式。简单来说就是借用一些思维框架来辅助思考，将碎片化的信息进行系统化的思考和处理，从而扩大思维的层次，更全面地思考。

因而通过此次培训，不仅能提高汇维人员的思维能力，还能从实操上让汇维人员“思考问题更有逻辑，与人沟通更加清晰，解决问题更有效”。

8月中旬，公司完成对客服岗位的评比打分，每个事业部有2名客服参与。参加评审的为各事业部负责人及人事行政部。针对每个事业部的客服做横向评比打分排名。通过评比所有客服人员都可以完成工作任务要求，不同的项目服务难度有所不同，评比出优秀的出类拔萃的客服人员，做带头借鉴学习，从而提高客服人员总体能力水平。

客服岗位是和客户接触最多的岗位，从接单开始，然后做订单的传递做好发运安排，以及全流程的跟踪反馈，发生异常时候与客户的沟通，最终的回单交接对账等，客服人员在整个项目运作过程中占了举足轻重的作用，所以打造5星服务水平，才能更好地服务客户，使项目运作更顺畅。

汇维采用立项管理，专职客服人员服务一票到底，根据项目大小，可能一个客服人员同时负责多个项目，汇维会不断做好客服人员评估，打造最强客服团队。

由于疫情对销量的影响，客户对物流过程中货品的安全更加关注，对承运商在运输以及仓储各个环节的管理更加重视，8月27日，某知名家电客户莅临我司进行了参观考察。

汇维从家电仓配起家，服务的家电客户都为全球知名品牌，大家电如冰箱、洗衣机、电视比较大件货值也较高，运输难度比其他产品略高。汇维在家电仓配以及运输经验丰富，业务类型包含仓储管理、正向运输、样机配送国美、苏宁上样、撤样、以及返品运输一条龙服务。

通过此次考察，客户对汇维在运作管理、资源管理以及各节点控制表示高度赞扬，仓储管理方面能很好地做到SN码管理，库位管理和账实相符。